Jadi bisa

Berbeda dengan layanan offline, untuk layanan online ini sangat cocok bagi anda yang memiliki tingkat kesibukan tinggi. Kenapa? Karena konsepnya yang bersifat maya, memungkinkan konsumen untuk mengaksesnya dari komputer atau mobile phone saja dengan bantuan akses internet. Dengan kata lain, konsumen dapat lebih menghemat waktunya karena tidak perlu berkunjung ke suatu tempat untuk mencari suatu produk/jasa untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Walau begitu, lingkup online ini memang tidak bisa mencakup semuanya. Artinya belum bisa menggapai semua bidang layanan seperti di dunia nyata. Hanya layanan yang bersifat mudah, dan praktis saja yang dapat berkembang dengan pesat di internet.

Beberapa layanan online tersebut umumnya bergerak di bidang toko online baik yang menjual pakaian, dan aksesorisnya, barang elektronik, dll. Selain itu juga ada layanan jasa berupa penyewaan hosting, jasa penjualan tiket transportasi, seperti tiket pesawat online, kereta api, dan juga layanan akomodasi. Ini hanya beberapa jenis layanan saja, dan sebenarnya masih banyak yang lainnya sesuai dengan perkembangan dunia internet dan permintaan akan suatu layanan dari masyarakat Indonesia.

2.       Proses (instan)

Setelah memiliki keunggulan dalam hal waktu bagi konsumennya, konsep kedua yang ditawarkan oleh layanan online adalah prosesnya. Proses disini dalam arti kemudahan yang ditawarkan kepada masyarakat Indonesia. Umumnya proses pemesanan/transaksi yang ditawarkan oleh layanan online sangat mudah dan terkesan instan. Konsep bisnis online ini berfokus kepada kepuasan konsumennya, dan dalam hal ini terletak pada kemudahan yang ditawarkan sehingga konsumen dapat memenuhi kebutuhannya tanpa menghadapi kesulitan sedikitpun. Contoh mudahnya adalah untuk pemesanan layanan transportasi. Saat ini konsumen tidak perlu mengantri lama untuk mendapatkan tiket transportasi, baik itu tiket pesawat maupun kereta api. Konsep ini diluncurkan oleh layanan OTA (online travel agent) sebagai layanan  pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online.

Apa bedanya dengan layanan tiket dari official website maskapai yang bersangkutan? Konsepnya sama, tetapi layanan OTA ini memiliki kelebihan dalam mencari dan membandingkan tiket dari berbagai maskapai di Indonesia sehingga konsumen mendapatkan tiket pesawat dengan harga termurah. Jadi poinnya terletak pada efisiensi waktu untuk mencari dan membandingkan tiket pesawat cukup dari satu tempat saja. TIdak heran jika saat ini sudah mulai banyak berkembang layanan dibidang ini, antara lain dengan lahirnya Traveloka.com, Skyscanner, Utiket, Wego, dll.

Konsep utama mereka umumnya sama, hanya masing-masing dari mereka tentu berusaha memberikan sentuhan yang berbeda di dalam layanannya untuk mendapatkan nilai lebih dalam rangka menarik dan memperluas jangkauan pasarnya. Contohnya Traveloka, yang awalnya dibangun dengan konsep mesin pencari (meta search) tiket pesawat di Indonesia, namun belakangan ini mereka merubah konsepnya menjadi layanan OTA sehingga dapat berperan lebih jauh dalam kemajuan layanan transportasi dan pariwisata di Indonesia, begitu juga dengan layanan sejenis lainnya yang memiliki visi dan misi tersendiri untuk kemajuan bisnis mereka dan juga kontribusinya bagi transportasi dan pariwisata Indonesia.

3.       Tempat Transaksi (fleksibel)

Dari segi tempat, layanan/bisnis online ini tentu tidak memerlukan bentuk fisik. Semua prosesnya yang dilakukan secara online membuat layanan ini sangat fleksibel sehingga konsumen dapat mengunjunginya tanpa harus mendatangi tempatnya. Selain itu sifatnya yang digital, memungkinkan konsumen untuk melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun, tanpa terbatas dengan ruang dan waktu. Konsep ini tentu sangat memudahkan konsumen di Indonesia, dan bahkan terkesan memanjakan dengan layanan yang ditawarkan. Selain itu, layanan online ini juga sangat cocok bagi mereka yang sedang membutuhkan suatu layanan/produk sesegera mungkin. Hal ini dapat berlaku bagi jenis layanan yang full online termasuk untuk outputnya (non fisik). Contohnya, untuk melakukan pembayaran layanan internet, listrik, telepon ataupun untuk pembelian tiket pesawat. Konsumen banyak mendapatkan kelebihan dalam beberapa layanan tersebut, karena mereka tidak perlu pergi dan mengantri berlama-lama untuk dapat memenuhi kebutuhannya. Melainkan hanya perlu menggunakan internet dan komputer/mobile phone untuk melakukan transaksi tersebut.

4.       Harga (kompetitif)

Apakah layanan online memiliki kelebihan dari segi harga yang ditawarkan? Jawabannya Ya, kenapa? Karena layanan online ini bersifat digital sehingga dapat lebih memotong biaya yang tidak diperlukan. Dengan begitu, harga produk/jasa yang ditawarkan bisa menjadi lebih murah dibandingkan dengna layanan di dunia nyata. Faktor kedua adalah tingkat permintaan dan persaingan di dunia maya. Dengan semakin tingginya dua hal tersebut, maka para pebisnis online akan lebih berusaha untuk menyusun strategi bisnisnya, termasuk penentuan harga jual dari produk/jasa.

Anda dapat menemukan konsep strategi ini dalam berbagai bidang layanan yang memiliki permintaan cukup tinggi di Indonesia. Contohnya dalam hal transportasi dan akomodasi. Konsumen sudah mulai sadar dan terbiasa dengan adanya situs aggregator, seperti raja kamar dan Traveloka. Mereka adalah solusi dari konsumen yang ingin mencari dan mendapatkan harga sewa kamar dan tiket termurah sesuai dengan tempat tujuannya. Jadi jika anda ingin pergi ke Bali dari Jakarta, maka anda akan mengetahui maskapai mana yang akan menawarkan harga termurah pada tanggal yang dituju. Umumnya maskapai LCC lah yang merajai harga tiket termurah, hal ini kembali kepada konsep layanan mereka yang serba hemat, fokus pada harga tiket yang murah, dan ditambah dengan penawaran tiket promo pada waktu-tertentu. Di Indonesia sendiri ada dua maskapai, yaitu Air Asia dan Tigerair Mandala atau Mandala airlines yang fokus menawarkan tiket promo  secara rutin kepada konsumennya.

5.       Metode Pembayaran (variasi)

Bagaimana dengan cara pembayarannya? Berbeda dengan layanan offline yang fokus kepada pembayaran tunai ditempat, layanan online justru menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran kepada konsumennya dan semuanya dilakukan secara online. Pada dasarnya bagi pebisnis kecil metode transfer ke rekening penyedia layanan adalah hal yang paling umum. Namun, jika skala bisnisnya sudah lebih besar, umumnya pebisnis online akan memperluas jenis/metode pembayarannya untuk memudahkan konsumen dalam melakukan transaksi. Berbagai pilihan pembayaran online, seperti credit card, e-banking, klikpay, dsb dapat membantu konsumen dalam memilih metode terfavorit sehingga secara tidak langsung akan meningkatkan kepuasan di konsumen yang berujung pada loyalitas kepada layanan tersebut.

Itulah kelima faktor/alasan yang perlu dipertimbangkan kenapa layanan online ini lebih baik dibandingkan layanan offline pada bidang tertentu. Semakin majunya jaman membuat kita menjadi lebih mudah untuk melakukan berbagai hal, termasuk dalam memenuhi kebutuhan hidup. Nah, apakah anda sudah pernah mencoba dan merasakan manfaat dari layanan online yang ada di Indonesia? Kalau belum, silahkan di coba dan anda pasti akan mengetahui kelebihannya secara langsung.